MÓDULO 1: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

12 horas presenciales: Atención al Cliente. Tipos de Clientes por Vinculación, Lealtad y Personalidad. La Comunicación: elementos, mensaje eficaz, comunicación efectiva y tipos de comunicación. Habilidades Sociales. Atención de Quejas y Reclamaciones. Atención telefónica.

MÓDULO 2: OFIMÁTICA

36 horas presenciales: Correo electrónico. Gestión de herramientas de Google: Gmail, Meet y Calendar. Gestión de la nube con Google Drive y Ofimática 2.0. Word: diseño, disposición y formato, alineación, justificado, marginado de párrafos, inserción de elementos multimedia, portadas, índice y tabla de contenidos y correspondencia. Excel: formato de celdas, tipos de datos, fórmulas aritméticas, lógicas, etc.

MÓDULO 3: RECEPCIONISTA TURÍSTICO

33 horas presenciales: Mercado turístico y tendencias de la actividad turística. Tipos de alojamientos turísticos: clasificación y organización. Principales emisores de turismo a Canarias. Organización de los establecimientos de alojamiento, organigrama, funciones y relaciones interdepartamentales. Convenio laboral del sector de hostelería en Canarias. Gestión de reservas, planificación, overbooking, contratos, precios y tarifas. Canales de venta, operativa de mostrador, documentación, facturación y caja.

MÓDULO 4: GESTIÓN INFORMATIZADA DE ARCHIVOS EN LA EMPRESA

20 horas online: Definición y funciones del archivo. Identificación, clasificación y ordenación.

MÓDULO 5: CALIDAD Y ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO

20 horas online: Calidad y organización en el trabajo. La comunicación escrita. Trabajo en equipo.

MÓDULO 6: INGLÉS PROFESIONAL PARA EL TURISMO

54 horas presenciales con apoyo virtual: Basado en certificado de profesionalidad HOT094_3. Revisión de tiempos verbales presente, pasado simple, futuro simple y condicional. Pronombres, adverbios, comparativos y superlativos. Vocabulario de hotel, aeropuerto, restaurante y servicios turísticos. Atención telefónica y gestión de incidencias. Preparación y resolución de casos prácticos, organización de eventos y vocabulario específico del sector turístico. Se realizará prueba de nivel previo al curso; coste 120 € para el módulo inicial si se requiere.

MÓDULO 7: ALEMÁN PARA EL TURISMO

51 horas presenciales: Conocimiento de Alemania. Alfabeto, lectura y pronunciación. Saludos, verbos sein y haben, formas de cortesía, pronombres, artículos, preposiciones, números, fechas y horarios. Diálogos en recepción, check-in, atención al cliente, reservas, facturación y resolución de incidencias. Gramática y vocabulario para comunicación profesional en el sector turístico.

PRÁCTICAS OPCIONALES

120 horas de prácticas en hoteles, aparthoteles, oficinas y despachos que permiten al alumnado ganar experiencia y competitividad, así como pasar a formar parte de nuestra Bolsa de Trabajo. Se gestionarán en coordinación con el Departamento de Prácticas siempre y cuando se tenga todo aprobado.

Este módulo se realizará finalizada la formación y tiene un costo para el alumnado de 99 €.

Requisitos: Ser mayor de edad y tener permiso de trabajo.