MÓDULO 1: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Atención al Cliente: tipos de Clientes por Vinculación, Relación y Lealtad. Actitud y Aptitud. Atención al Cliente: tipos de Clientes por Personalidad. Comunicación: definición, elementos de la comunicación. Comunicación eficaz, comunicación: verbal y no verbal. Habilidades de Comunicación.  Habilidades sociales. Atención de Quejas y Reclamaciones. Casos prácticos. Atención telefónica. Conocer las Emociones. La Inteligencia Emocional en el entorno del trabajo.

MÓDULO 2: ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS. SISTEMAS DE CALIDAD Y MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN

Organización en el Departamento de Pisos: organización lineal y funcional. Perfil de la Gobernanta y funciones. Satisfacción de clientes, cumplimiento de los niveles requeridos por la empresa y cómo afectan los comentarios. Renovación y conservación de las instalaciones preventivo. Objetivos de ISC,  Reputación Online, Encuestas internas y posicionamiento global. Certificados de calidad "Iso 9001", "Iso 140001"  y  "Q de calidad". Protocolos de Acción Reacción de encuestas internas. Normas legales y calendarios de UGT Y CCO.

MÓDULO 3: GESTIÓN ECONÓMICA DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

Presupuestos generales. Presupuestos escalados, personal, productos de acogida, inversiones y reposiciones roturas. Inventarios generales, Inventarios periódicos, Inventarios inicial y final  y costes roturas y reposiciones. Lavandería interna: gastos, ratios por cliente, volumen de producción en Kg o por unidad. Lavandería externa: Renting, Leasing y/o en propiedad. Planes de contingencia, proveedores, distribución de materiales, compras y devoluciones. Planificación de cuadrante Vacaciones. Planificación diaria y reparto de tareas.  Planificación diaria y reparto de tareas. Repaso de presupuestos, inventario, planificación, tarea, etc.

MÓDULO 4: ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL DPTO. DE PISOS

Planificación diaria y reparto de tareas. Cliente interno, encuestas clima laboral y formación. PRL en el Departamento de Pisos.

MÓDULO 5: LIDERAZGO Y GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

Perfil de la persona líder. Grupos y Equipos de Trabajo. Formación y consolidación del equipo de trabajo. Valores y objetivos de la empresa. Conocer al equipo de trabajo y cómo organizarlo. El valor de cada puesto y los roles de cada miembro del equipo. La importancia de la comunicación dentro del equipo. La motivación.

MÓDULO ESPECÍFICO DE INGLÉS PARA EL DEPARTAMENTO DE PISOS

20 horas virtuales: Saludos y despedidas, expresiones diarias y útiles, presentaciones, nacionalidades y países. Pronombres personales y verbo to be. Días de la semana, meses del año, números cardinales y ordinales y la hora. Preguntas, presente simple y there is/there are. Vocabulario específico de habitación, baño y cocina. Verbos, adjetivos, colores, lugares, preposiciones y direcciones.

PRÁCTICAS REALES OPCIONALES

120 horas de prácticas que se realizarán en hoteles o apartamentos concertados por la Escuela, que permiten al alumnado ganar experiencia y competitividad laboral, así como acceder a la bolsa de trabajo.

Se gestionarán en coordinación con el Departamento de Prácticas siempre que se tenga todo aprobado. Este módulo se realizará al finalizar la formación y tiene un costo de 119 €.

Si las prácticas son fuera de la isla de Lanzarote o Fuerteventura, el alumnado deberá facilitar el contacto del centro en prácticas y la escuela se encargará de la gestión y seguimiento.

Requisitos: Ser mayor de edad y tener permiso de trabajo.