CONTENIDO PRÁCTICO

• Conocimiento de Alemania.
• Alfabeto: lectura y pronunciación.
• Formas de saludo y despedida.
• Verbos irregulares sein y haben.
• Formas de cortesía con Sie.
• Mi familia.
• Pronombres personales.
• Artículos nominativos y acusativos.
• Palabras interrogativas en alemán y preposiciones.
• Diálogos en recepción: Wohnort, Herkunftsland, Adresse, Straße, Hausnummer, Postleitzahl…
• Verbos regulares en presente.
• Posesivos en singular y plural.
• Nombres en singular y plural.
• Begrüßung der Gäste im Hotel y Check-in.
• Herzlich Willkommen im Hotel.
• Ciudades y países.
• Números.
• Negación con nicht y kein.
• Verbos haben y sein en pretérito.
• Trabajo en recepción.
• Diálogos en recepción.
• Números ordinales, fecha, días, meses, años y estaciones.
• Adverbios temporales.
• La hora.
• Hacer reservas.
• Partes de un hotel.
• Empleados.
• Encontrar algo en un hotel.
• Explicaciones al cliente.
• Horario de recepción y otros servicios del hotel.
• Servicios de recepción.
• Llamadas telefónicas.
• Gastronomía del hotel.
• Peticiones de clientes.
• Ocio en Lanzarote.
• Medios de transporte.
• Alquiler de coches.
• Tiempo perfecto.
• El tiempo en Lanzarote.
• Quejas de clientes.
• Resolución de dudas.
• Preparar factura en Check-out.
• Konjunktiv II.
• Despedida al cliente.

No se requieren conocimientos previos de alemán para la inscripción.

COMPETENCIA PROFESIONAL

• Comunicarse en alemán con clientes en entornos turísticos y hoteleros.
• Utilizar expresiones y estructuras gramaticales básicas aplicadas a la atención al cliente.
• Gestionar el proceso de recepción: bienvenida, registro, atención durante la estancia y despedida.
• Atender llamadas, realizar reservas y ofrecer información sobre servicios y horarios del hotel.
• Describir instalaciones, ofrecer explicaciones y resolver dudas o incidencias en alemán.
• Aplicar vocabulario específico del sector turístico y de la hostelería.
• Comprender y responder a solicitudes, quejas o reclamaciones de forma educada y profesional.
• Fomentar la comunicación intercultural con clientela de habla alemana, mejorando la experiencia del visitante.