Curso de Recepcionista de Establecimientos Alojativos

PROGRAMA DEL CURSO DE RECEPCIONISTA

231 horas+120 horas de prácticas: 350 horas

MÓDULO I ESPECIALIZACIÓN EN RECEPCIÓN

81 HORAS:

• Mód. 1. El mercado turístico: Introducción al turismo conceptos básicos. Historia y evolución. Elementos componentes de la oferta y la demanda. Impactos positivos y negativos. Situación actual e importancia económica en Canarias. Principales emisores de turismo a Canarias. Información directrices trabajo recursos turísticos
• Mód. 2. Nuevas tendencias de la actividad turística  e innovación del sector: revolución tecnológica e Innovación turística: cambios productos, procesos y comercialización.
• Mód. 3. Calidad del servicio y atención al cliente: La Comunicación (concepto, tipos, proceso). Atención personalizada y excelencia en el servicio. Buenas prácticas y errores en la prestación del servicio. Tratamiento de situaciones difíciles: quejas y reclamaciones. Casos Prácticos. Revisión trabajo recursos turísticos. Nuevas tendencias en la comunicación y atención al cliente. Reputación online.
• Mód. 4. Organización establecimientos de alojamiento: tipología y clasificación. Estructura y organigrama del hotel. Organización del departamento de recepción: funciones del JRec y secciones. Subdepartamento Reservas. Documentos y registros. Planning y Overbooking.Contratos, precios y tarifas. Canales de venta: agencias tradicionales, online, venta directa. Repaso vocabulario práctico. Proceso de reservas. Casos prácticos solicitud reservas y envío presupuestos. Operativa Mostrador: funciones y procesos, listados y registros, gestión de documentación y casos prácticos. Sistema informatizado. Operativa facturación y caja. Funciones, tipos de cuentas, procesos de facturación y caja.
• Mód. 5. Aplicación del Marketing en turismo. Conceptos básicos de marketing. Marketing online y redes sociales en Turismo. Comercialización hotelera y revenue management.

MÓDULO II. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

90 HORAS Basado en Certificado de Profesionalidad: Recepción en alojamientos. HOT094_3: Recepción. (RD 295/2004 de 20 de febrero y modificaciones publicadas en el RD 1700/2007 de 14 de diciembre).

1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
2. Prestación de información turística en inglés.
3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

MÓDULO III. ALEMÁN PROFESIONAL PARA EL TURISMO

60 horas

1. Conocimiento de Alemania.
2. Alfabeto-lectura y pronunciación.
3. Formas de saludo y despedidas.
4. Trabajo en recepción.
5. Quejas de clientes.
6. Resolver dudas.
7. Despedida al cliente.

PRÁCTICAS REALES

Prácticas opcionales de 120 horas de duración, que se llevarán a cabo en Hoteles o Edificios de Apartamentos concertados por la Escuela.

REQUISITOS PARA LA OBTENCIÓN DEL DIPLOMA

• Asistencia al 80% del curso.
• Aprobar los exámenes y el proyecto.

H10 LANZAROTE GARDENS
NATURA PALACE
FILATOUR S.L. (GRAN CASTILLO RESORT)
MELIA SOL LA PALMA (HOTELS INTERNACIONAL)
PAPAGAYO ARENA SRL
PRINCESA YAIZA SA
RELAXIA RESORTS SLU (RELAXIA LANZASUR CLUB)
APARTAHOTEL FARIONES PLAYA SL
INVERSIONES TURÍSTICAS PLAYA BLANCA
H10 RUBICON PALACE (TEIDE 10 SL)
H10 LANZAROTE PRINCESS
JAMEOS PLAYA (SEASIDE HOTELS SL)
GRUPO HOTELES PLAYA SA
ISLA DEL PARAISO 2000 SL
ARRECIFE GRAN HOTEL
INPAR SA (BEATRIZ PLAYA Y BEATRIZ SOTA)
HOTEL LANCELOT
HOTEL LOS FARIONES SA
APARTAMENTOS OCÉANO
ACUARSIS THERMAL SPA
AQUAPLUS SPA (ARRECIFE GRAN HOTEL)
BARCELÓ HOTELES CANARIAS
BARCELÓ WELLNES CENTER
HOTEL COSTA CALERO
HOTEL THB CORBETA
HOTEL BEATRIZ PLAYA&SPA
HOTEL BEATRIZ COSTA & SPA
HOTEL HESPERIA LANZAROTE
SPA MELÍA VOLCÁN
LA PALMA RESORT S.L.
STILO VITAE

Celsa Díaz