Curso de Recepcionista Turístico, Oficinas y Despachos
Descripción
Programa
Descripción
Con nuestro curso de recepcionista podrás optar a un puesto de trabajo en todos los hoteles de Canarias, así como en otros establecimientos alojativos.
OBJETIVO Y DÓNDE PODRÁS TRABAJAR
En este curso de recepcionista aprenderás que el departamento de recepción es el responsable de asegurar la máxima coordinación entre todos los departamentos. El recepcionista es el responsable de informar a cada departamento, con la suficiente antelación, sobre los servicios que cada cliente ha contratado, su misión es ofrecer el mejor servicio posible y garantizar la satisfacción del cliente.
LO QUE APRENDERÁS EN NUESTRO CURSO DE RECEPCIONISTA
Conocerás la organización y servicios de la recepción. Las funciones del personal, la gestión comercial y de reservas. Rooming list, overbooking, etc. Las actividades del mostrador: check-in, check-out, asignación de habitaciones, control y cobro de facturas, etc.
Y, por supuesto, la atención al cliente y la correcta comunicación. Incluimos un módulo de Inglés y otro de Alemán.
El curso lo podrás hacer desde casa a través de nuestra formación online, compuesta de Videoconferencias en Directo y clases y actividades complementarias en nuestra plataforma elearning. Las videoconferencias son los Lunes y Miércoles de 17:00 a 18:30 en 2 de los módulos y, en el Inglés también los Viernes.
Si quieres conocer el programa completo del curso de recepcionista habla con uno de nuestros asesores.
SOBRE EL CURSO
- Formato:Online + Videoconferencias
- Duración:350 horas
- Horario:Tarde
- Prácticas:Incluídas
- Evaluación:Teóricas y Prácticas
- Diploma:Esacan
Programa
PROGRAMA DEL CURSO DE RECEPCIONISTA
231 horas+120 horas de prácticas: 350 horasMÓDULO I ESPECIALIZACIÓN EN RECEPCIÓN
81 HORAS:- Mód. 1. El mercado turístico: Introducción al turismo conceptos básicos. Historia y evolución. Elementos componentes de la oferta y la demanda. Impactos positivos y negativos. Situación actual e importancia económica en Canarias. Principales emisores de turismo a Canarias. Información directrices trabajo recursos turísticos
- Mód. 2. Nuevas tendencias de la actividad turística e innovación del sector: revolución tecnológica e Innovación turística: cambios productos, procesos y comercialización.
- Mód. 3. Calidad del servicio y atención al cliente: La Comunicación (concepto, tipos, proceso). Atención personalizada y excelencia en el servicio. Buenas prácticas y errores en la prestación del servicio. Tratamiento de situaciones difíciles: quejas y reclamaciones. Casos Prácticos. Revisión trabajo recursos turísticos. Nuevas tendencias en la comunicación y atención al cliente. Reputación online.
- Mód. 4. Organización establecimientos de alojamiento: tipología y clasificación. Estructura y organigrama del hotel. Organización del departamento de recepción: funciones del JRec y secciones. Subdepartamento Reservas. Documentos y registros. Planning y Overbooking.Contratos, precios y tarifas. Canales de venta: agencias tradicionales, online, venta directa. Repaso vocabulario práctico. Proceso de reservas. Casos prácticos solicitud reservas y envío presupuestos. Operativa Mostrador: funciones y procesos, listados y registros, gestión de documentación y casos prácticos. Sistema informatizado. Operativa facturación y caja. Funciones, tipos de cuentas, procesos de facturación y caja.
- Mód. 5. Aplicación del Marketing en turismo. Conceptos básicos de marketing. Marketing online y redes sociales en Turismo. Comercialización hotelera y revenue management.
MÓDULO II. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
90 HORAS Basado en Certificado de Profesionalidad: Recepción en alojamientos. HOT094_3: Recepción. (RD 295/2004 de 20 de febrero y modificaciones publicadas en el RD 1700/2007 de 14 de diciembre).- Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
- Prestación de información turística en inglés.
- Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
MÓDULO III. ALEMÁN PROFESIONAL PARA EL TURISMO
60 horas- Conocimiento de Alemania.
- Alfabeto-lectura y pronunciación.
- Formas de saludo y despedidas.
- Trabajo en recepción.
- Quejas de clientes.
- Resolver dudas.
- Despedida al cliente.
PRÁCTICAS REALES
Prácticas opcionales de 120 horas de duración, que se llevarán a cabo en Hoteles o Edificios de Apartamentos concertados por la Escuela.REQUISITOS PARA LA OBTENCIÓN DEL DIPLOMA
- Asistencia al 80% del curso.
- Aprobar los exámenes y el proyecto.
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