PROGRAMA DEL CURSO DE GOBERNANTA

El programa del curso consta de 90 horas teóricas y 20 horas virtuales haciendo un total de 110 horas. Además tendremos un módulo de 120 horas de prácticas opcionales.    

MÓDULO ESPECÍFICO DE GOBERNANTA/E

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INTRODUCCIÓN Y CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Módulo de 15 horas donde aprenderás:

• Organización en el departamento de pisos
• Perfil y funciones de la Gobernanta/e
• Atención al Cliente
• Comunicación
• Habilidades Sociales

SISTEMAS DE CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Módulo de 18 horas donde aprenderás:

• Satisfacción de clientes
• Cumplimiento de los niveles requeridos por la empresa y cómo afectan los comentarios al departamento.
• Renovación y conservación de las instalaciones preventivo.
• Objetivos de ISC
• Reputación Online
• Encuestas Internas y Posicionamiento Global
• Certificados de calidad: "Iso 9001", "Iso 140001" y "Q de calidad"
• Protocolos de Acción-Reacción de encuestas internas

GESTIÓN ECONÓMICA DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

Módulo de 30 horas donde aprenderás:

• Presupuestos generales
• Presupuestos escalados
• Personal
• Productos de acogida
• Inversiones
• Reposiciones y Roturas
• Inventarios generales, periódicos, iniciales y finales
• Costes de roturas y Reposiciones
• Lavandería interna: Gastos, ratios por cliente, volumen de producción en Kg o por unidad
• Lavandería externa: Renting, Leasing y/o en propiedad
• Planes de contingencia
• Proveedores
• Distribución de materiales
• Compras y Devoluciones

ORGANIZACIÓN Y DESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL DEPARTAMENTO DE PISOS

Módulo de 17 horas donde aprenderás:

• Normas legales y calendarios de UGT Y CCO
• Planificación de cuadrante de días libres
• Planificación de cuadrante Vacaciones
• Planificación diaria y reparto de tareas
• Cliente interno
• Encuestas clima laboral y formación
• PRL y Convenio de Hostelería

LIDERAZGO Y GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

Módulo de 9 horas donde aprenderás:

• El perfil del líder
• Diferencia entre grupo y equipo de trabajo
• Formación y consolidación de los equipos de trabajo
• Valores y objetivos de la empresa
• Planificación y fijación de metas
• Conocer al equipo de trabajo y cómo organizarlo
• El valor de cada puesto y los roles de cada miembro del equipo
• La importancia de la comunicación dentro del equipo
• La actitud y cualidades
• La motivación dentro del equipo

MÓDULO ESPECÍFICO DE INGLÉS PARA EL DEPARTAMENTO DE PISOS (VIRTUAL)

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Módulo de 20 horas en formato virual donde aprenderás:

• Saludos y despedidas
• Expresiones diarias y útiles,
• Presentaciones
• Nacionalidades y Países.
• Pronombres personales y verbo to be
• Días de la semana y meses del año
• Números cardinales, ordinales y la hora
• Preguntas
• Presente simple y there i/there are
• Vocabulario específico de habitación, baño y cocina
• Verbos
• Adjetivos
• Colores
• Lugares
• Preposiciones
• Direcciones
• Sitios en la ciudad
• Emergencias
• Frases más usadas

PRÁCTICAS REALES

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Las prácticas se realizarán en hoteles o apartamentos concertados por la Escuela, de forma opcional, y tendrán una duración de 120 horas.