MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN Y CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Organización en el departamento de pisos, perfil y funciones de la Gobernanta/e. Atención al Cliente. Comunicación y Habilidades Sociales.

MÓDULO 2: SISTEMAS DE CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Satisfacción de clientes, cumplimiento de los niveles requeridos por la empresa y cómo afectan los comentarios al departamento. Renovación y conservación de las instalaciones preventivo. Objetivos de ISC, Reputación Online, Encuestas Internas y Posicionamiento Global. Certificados de calidad "Iso 9001", "Iso 140001" y "Q de calidad". Protocolos de Acción-Reacción de encuestas internas.

MÓDULO 3: GESTIÓN ECONÓMICA DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

Presupuestos generales. Presupuestos escalados, personal, productos de acogida, inversiones, reposiciones y roturas. Inventarios generales, periódicos, iniciales y finales, costes de roturas y reposiciones. Lavandería interna: gastos, ratios por cliente, volumen de producción en Kg o por unidad. Lavandería externa: Renting, Leasing y/o en propiedad. Planes de contingencia, proveedores, distribución de materiales, compras y devoluciones.

MÓDULO 4: ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN EL DEPTO. DE PISOS

Normas legales y calendarios de UGT y CCO. Planificación de cuadrante de días libres. Planificación de cuadrante Vacaciones. Planificación diaria y reparto de tareas. Cliente interno, encuestas clima laboral y formación. PRL y Convenio de Hostelería.

MÓDULO 5: LIDERAZGO Y GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

El perfil del líder. Diferencia entre grupo y equipo de trabajo. Formación y consolidación de los equipos de trabajo. Valores y objetivos de la empresa. Planificación y fijación de metas. Conocer al equipo de trabajo y cómo organizarlo. El valor de cada puesto y los roles de cada miembro del equipo. La importancia de la comunicación dentro del equipo. La actitud y cualidades. La motivación dentro del equipo.

MÓDULO ESPECÍFICO DE INGLÉS PARA EL DEPARTAMENTO DE PISOS

20 horas virtuales: Saludos y despedidas, expresiones diarias y útiles, presentaciones, nacionalidades y países. Pronombres personales y verbo to be. Días de la semana, meses del año, números cardinales y ordinales y la hora. Preguntas, presente simple y there is/there are. Vocabulario específico de habitación, baño y cocina. Verbos, adjetivos, colores, lugares, preposiciones y direcciones.

PRÁCTICAS REALES OPCIONALES

120 horas de prácticas que se realizarán en hoteles o apartamentos concertados por la Escuela, que permiten al alumnado ganar experiencia y competitividad laboral, así como acceder a la bolsa de trabajo.

Se gestionarán en coordinación con el Departamento de Prácticas siempre que se tenga todo aprobado. Este módulo se realizará al finalizar la formación y tiene un costo de 99 €.

Si las prácticas son fuera de la isla de Lanzarote o Fuerteventura, el alumnado deberá facilitar el contacto del centro en prácticas y la escuela se encargará de la gestión y seguimiento.

Requisitos: Ser mayor de edad y tener permiso de trabajo.